请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

 找回密码
 新用户注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
查看: 2295|回复: 0

[社区服务] 工行温度丨客户钱被盗刷,工行帮追回

[复制链接]
发表于 2019-1-10 11:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

夫妻俩在境外工作定居,用钱时才发现两张卡里的十多万资金不翼而飞,焦急回国找到银行:“我银行卡里的钱没了,怎么办?”

两张卡内十多万存款同时消失

网银、手机银行无法登陆

2018年7月3日下午,工商银行武夷山支行营业大厅走进两位急匆匆焦急的客户,这是两位在境外工作定居的夫妻,在中国工商银行各办有一张商友卡,都注册了网银和工银信使,两张卡合计有十多万元的存款。这两张商友卡夫妻俩随身携带着,由于日常忙于工作,没有经常登陆手机银行,也没有接收到银行卡账户的余额变动短信,最近用卡才发现账户已无资金可用,两人各自的网银、手机银行也无法登陆。

简单问明情况后,大堂工作人员立即将客户引导至营业部主任办公室,面对焦急的顾客,营业部严主任立即咨询了解细节,并提示客户本人立即拨打工行95588服务热线咨询账户支付情况。

卡在境外却有境内大额消费记录

怀疑账户被网络平台盗刷

根据95588服务热线反馈的情况,严主任了解到两张商友卡已在境内持续大额消费支出共7笔,卡上余额已为0,但客户表示并没有进行任何消费支出的操作。

由此初步判断,客户本人无法登陆网银也许是因为账户被他人所控制并修改了密码。于是严主任会同个金业务负责人苏主任一起分析,意识到这可能是一起网络平台盗刷案件,不法分子盗取客户信息,获取账户控制权限,修改账户个人信息,使客户本人无法登陆账户,也无法获得账户任何信息。

历经三天追踪打了无数电话

绿色通道挽回全部盗刷资金

严主任与苏主任一边安抚好客户,一边及时查询分析两张卡账户明细清单,发现多次消费均转至广东某网络平台账户。随后两位主任和客户分别多次拔打改该平台客服电话,均未能联系到其人工坐席。

该怎么办?苏主任想起可利用工行内部解决防范电信网络诈骗的绿色通道,遂与工行广东分行的相关人员进行联系沟通,并按内部操作流程提交相关申请,经过广东分行大力协助,查询到福建的两家收款企业,并获得收款电商的联系方式,两位主任逐一与各电商联系,历时三天的追踪,最终挽回了客户被盗刷的全部12万多元资金。  

“失踪”款项失而复得

客户道谢:工行真的是可信赖的银行

“失踪”的款项经历一番波折在工行工作人员的帮助下最终平安“回家”。夫妻俩紧紧地握着两位主任的手,连声道谢:工行真的是可信赖的银行,服务态度太好了!

7月9日客户特地来到工行武夷山支行致谢,告知明天他们就要回新加坡了,两位主任对他们的诚意表示了感谢。

工行武夷山支行工作人员的热情服务、为客户排忧解难的部门间的良好团队协作精神以及细致入微、高度负责的工作态度,为成功追回网络盗刷起到了关键作用,不仅为客户挽回了巨额的资金损失,还赢得客户的赞许,体现了工行员工高质量的服务水平,弘扬了打击网络诈骗的“正能量”。



回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 新用户注册

本版积分规则

闽公网安备35070202100115号

QQ|小黑屋|手机版|Archiver| ( 闽ICP备05001716号-1 )

GMT+8, 2019-3-21 14:11 , Processed in 0.068541 second(s), 19 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表