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[社区服务] 青春·工行丨年轻女子突然昏厥,工行这么做

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发表于 2019-1-10 11:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

当您在公共场所时,如果遇到突发事件,是否会得到帮助?是否会被妥善处置?11日发生在工行浦城新华支行的一幕,真正诠释了“您身边的银行,可信赖的银行”获得了市民和客户的点赞!

6月11日下午临近下班时,工行浦城新华支行厅堂服务人员正有忙着为客户服务,在等候区的一年轻女子突然出现昏厥并摔倒在地,周边客户纷纷上前围观。面对这一突发服务应急事件,浦城新华支行行长户果断启动服务应急预案。各岗位按演练行动 分工明确病人得到妥善处置 情况好转各岗位人员按原演练的服务应急预案迅速行动:——网点支行行长指挥保安及大堂经理疏散围观客户,给倒地病人足够空间,保证空气流通,同时要求暂不移动病人;——副行长陪同病人家属查看病人情况,询问以往是否出现相类似情形;——当班主管征询家属是否需要拔打120急救,在得到家属确定极可能是刚高考结束身体虚弱,因低血糖而昏迷后,同其家长守候在病人身边,以备后续之需;——大堂经理经得知有可能是低血糖,立即到办公室拿来糖果并递上热水。吃过其家属喂的糖果和热水后,病人睁开眼睛并脸色好转,在征得病人和家属同意情况下工行工作人员共同协助家属将病人扶到座椅上休息,直到病人症状明显好转,在家属搀扶下安全离开网点。

在场客户看到新华支行员工整个过程中训练有素、有条不紊、处置得当的优异表现,纷纷坚起大拇指表示赞扬,病人和家属更是不胜感激,再三道谢方才离开。

新华支行此次厅堂应急服务事件处理过程中沉着冷静、分工有序、行动果断、措施得当,获得当事人和客户的一致认可和称赞。各岗位人员完美表现,得益于支行服务应急预案演练到位、分行品牌与服务管理落实到点,充分展示工行综合服务能力和应变处置能力。


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